Renovando a intuição com a empatia

As tomadas de decisão são angustiantes e nos colocam em situações de emergência. Como é complicado saber para qual caminho nossa energia está fluindo. O jogo aleatório de “cara ou coroa” não ajuda a resolver efetivamente um desafio. A pior coisa é fazer uma escolha sem planejar ou estudar o que ela é capaz de proporcionar em um futuro próximo. O que fazer então?

Sorrir: ato ou efeito de deixar uma pulga atrás da orelha

“Tenho certeza de que se eu sorrisse menos teria menos amigos.”  (Dalai Lama)

Meu objetivo neste texto é unir dois assuntos ligados intimamente ao processo da empatia: o ato de sorrir e os cenários que ele cria. O título que escolhi para condensar minha proposta aqui é um pouco estranho, mas vou mostrar que essa estranheza é apenas nossa falta de experiência no ato de sorrir. Ora, como é possível colocar uma pulga atrás da orelha de alguém com um sorriso?

Workshop para secretárias

Palestra dirigida as secretárias de consultórios médicos, em workshop promovido pela Unimed Leste Paulista. Tema: Excelência no atendimento ao cliente (2009).

Você pergunta | Empatia auxilia nas relações de trabalho

Esta semana você confere mais uma entrevista colaborativa do HSM Online. O convidado desta edição é o Professor Minoru Ueda, da Fundação Instituto de Administração (FIA-USP), que aborda o tema ‘Empatia como ferramenta de Gestão’.

A abrangência da liderança empática

Estamos no terceiro mês de 2010 e acredito que os planos de muitas pessoas são: trocar de carro, reformar a casa ou guardar dinheiro para as próximas férias. Porém, imagino que poucas pessoas se perguntaram sobre o que fazer para sustentar as relações, tanto familiares quanto organizacionais. Convido o leitor a transformar 2010 no ano da empatia. Que tal?

Empatia como Ferramenta de Liderança

A empatia alimenta-se da autoconsciência; quanto mais abertos estamos para nossas emoções, mais hábeis seremos na leitura de sentimentos. (Daniel Goleman)

O leitor deve estar acostumado a passar um bom tempo nas filas dos bancos pagando contas ou resolvendo outros trâmites do cotidiano. Sendo assim, ficar na longa fila parecia ser algo completamente desagradável. Porém, algo me surpreendeu e me fez reduzir a velocidade diária de costume. Um rapaz e uma moça próximos conversavam alto e gesticulavam na fila do banco.

Liderança empática

Numa tarde, a caminho de uma reunião, ao parar em um semáforo, olhei para o céu e percebi a formação de nuvens de chuva. Além da preocupação com o possível congestionamento no trânsito, uma ideia me surgiu: as velozes nuvens como uma metáfora para a globalização.