Empatia como Ferramenta de Liderança

A empatia alimenta-se da autoconsciência; quanto mais abertos estamos para nossas emoções, mais hábeis seremos na leitura de sentimentos. (Daniel Goleman)

O leitor deve estar acostumado a passar um bom tempo nas filas dos bancos pagando contas ou resolvendo outros trâmites do cotidiano. Sendo assim, ficar na longa fila parecia ser algo completamente desagradável. Porém, algo me surpreendeu e me fez reduzir a velocidade diária de costume. Um rapaz e uma moça próximos conversavam alto e gesticulavam na fila do banco.