sexta-feira, 23 de abril de 2010

Sorrir: ato ou efeito de deixar uma pulga atrás da orelha

“Tenho certeza de que se eu sorrisse menos teria menos amigos.”  (Dalai Lama)

Meu objetivo neste texto é unir dois assuntos ligados intimamente ao processo da empatia: o ato de sorrir e os cenários que ele cria. O título que escolhi para condensar minha proposta aqui é um pouco estranho, mas vou mostrar que essa estranheza é apenas nossa falta de experiência no ato de sorrir. Ora, como é possível colocar uma pulga atrás da orelha de alguém com um sorriso?

quarta-feira, 14 de abril de 2010

Workshop para secretárias

Palestra dirigida as secretárias de consultórios médicos, em workshop promovido pela Unimed Leste Paulista. Tema: Excelência no atendimento ao cliente (2009).